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GLOSARIO BÁSICO PARA UN TURISTA

¿Cómo quiere
el pasaje one way o round trip?, ¿Quiere la tarifa con base en acomodación
triple o cuádruple?, no tiene problema en alojarse en un hostal?

¿Si cada vez
que le hacen alguna de estas preguntas usted lo único que atina a contestar es
cómo así?, seguramente necesita con urgencia un curso acelerado de los términos
básicos que se utilizan en la industria del turismo.

Muchas de
estas frases o palabras son tomadas literalmente del inglés y su
desconocimiento hace que muchas veces los usuarios no sepan el tipo de paquete
turístico que están comprando.

Seguramente
sabiendo lo que significan le sea más fácil decidir a dónde ir sin que después
se encuentre con desagradables sorpresas. Encuéntrelas a continuación
organizadas alfabéticamente por temas.

Transporte
Clase económica: término utilizado para referirse a tarifas bajas en la
prestación de un servicio de transporte, pero también hotelero. Se le conoce
también como clase turista, dentro del cual están los hoteles de tres
estrellas. En el caso de los tiquetes aéreos, estos pueden costar hasta menos
de la mitad de la tarifa normal, aunque también tienen una serie de
restricciones.

Clase
ejecutiva: se refiere especialmente a un determinado tipo de servicios en el
transporte aéreo, que ofrecen unas características preferenciales en las sillas
de avión y las comidas, entre otros aspectos. También el precio del tiquete es
más alto que el normal, hasta en un 50 por ciento.

Conexión
aérea: término utilizado para denominar un viaje aéreo que tiene una o varias
paradas en diferentes destinos, algunas veces con cambios de avión.

Counter:
se conoce con este nombre a los mostradores que cada aerolínea tiene en los
aeropuertos.

Chárter:
avión fletado a un destino específico, también conocido como vuelo no regular.
Los vuelos chárter suelen ser más económicos que los regulares.

Impuesto de
salida: dinero que se cobra a los viajeros nacionales, cuando viajan al
exterior por cualquier medio de transporte utilizado.

One Way Trip:
esta expresión en inglés se refiere al tiquete aéreo que se expide únicamente
en una sola dirección o trayecto.

Pasabordo:
documento que se le añade al tiquete aéreo, que permite el acceso al avión y es
dónde están marcados los datos básicos del vuelo. Este se obtiene en el momento
de registrarse en el counter.

Primera
clase: tipo de servicio que ofrecen las aerolíneas para los pasajeros
que quieren un servicio de primera. Este incluye sillas más amplias y
confortables, menús a la carta y hasta pantallas de televisión individuales. El
precio de un tiquete de primera vale casi un 40 por ciento más que uno normal.

Round Trip:
expresión inglesa utilizada en el mundo aéreo para denominar los viajes de ida
y vuelta.

Tasa
aeroportuaria: precio que pagan los viajeros tanto en los vuelos nacionales como
internacionales por el uso de los aeropuertos. Lo cobran en cada tiquete aéreo
la aerolínea o la agencia de viajes que lo expide.

Alojamiento
Acomodación: se refiere básicamente a la capacidad que tiene una habitación
hotelera; por ejemplo, acomodación sencilla es una cama, acomodación doble son
dos y así sucesivamente. Entre menos capacidad tenga la habitación es más
costoso el alojamiento.

Apartahotel:
hoteles cuya infraestructura está inclinada hacia el autoservicio, pues la
mayoría de sus habitaciones están dotadas con cocina. Ofrece alojamiento por
días, semanas o meses con tarifas más reducidas que las de un hotel normal,
pero no cuenta con todos los servicios de este.

Bed and
breakfast: tipo de alojamiento económico, cuya tarifa por noche incluye el
desayuno.

Check in:
frase utilizada en hotelería para registrar la entrada del huésped al hotel.

Check out:
salida del huésped de un hotel y el consecuente pago de los consumos
realizados.

Hostal:
tipo de establecimiento hotelero, cuya principal característica es ser una
opción de alojamiento informal y económica para los estudiantes. Generalmente
ofrecen alojamiento en habitaciones compartidas y los baños también son
comunales. Se encuentran especialmente en Europa.

Media pensión:
expresión utilizada en hotelería que se refiere a un plan turístico que incluye
media parte de la alimentación, desayuno y almuerzo en unos casos o desayuno y
comida en otros.

Paradores:
se trata de aquellas instalaciones turísticas de carretera, que ofrecen
alojamiento y además cuentan con restaurante y servicios sanitarios. Se
encuentran especialmente en Estados Unidos y se caracterizan por ser más
económico que un hotel de tres estrellas de ciudad.

Pensión
completa: plan turístico dentro del cual está incluida toda la
alimentación (desayuno, almuerzo, comida y en algunos casos refrigerio).

Pernoctación:
término utilizado en hotelería para referirse a las noches dormidas en el lugar
de alojamiento.

Plan
Americano: tipo de plan turístico que incluye la alimentación completa (las
tres comidas).

Plan
americano modificado: tipo de plan turístico dentro del cual la alimentación solo es
el desayuno y la comida.

Plan americano especial: Tipo de plan
en el que se incluyan tres comidas, desayuno, almuerzo y cena sin Bar abierto y
snaks.

Plan
Continental: tipo de plan turístico dentro del cual la alimentación solo
incluye el desayuno.

Plan Europeo:
tipo de plan turístico que no incluye alimentación.

Valet parking:
expresión en inglés que significa servicio de estacionamiento, se utiliza
principalmente en los hoteles.

Entretenimiento
Circuito turístico: recorrido circular que parte de un punto de salida o de llegada
y que cuenta con atractivos turísticos y facilidades a lo largo de su
recorrido.

City Tour:
expresión en inglés para denominar un paseo alrededor de una ciudad. La mayoría
de paquetes turísticos lo ofrecen.

Otros Cheque
viajero: se trata de un documento que ampara el pago en moneda extranjera
de un bien o servicio que el turista o viajero adquiere para utilizar en el
país donde está de visita.

Duty free:
traducida del inglés significa libre de impuestos aduaneros, es el área de los
aeropuertos donde los extranjeros en un país pueden comprar sin pagar
impuestos.

Tiempo
Compartido: (Time Sharing) modalidad turística mediante la cual se adquiere
el derecho a la utilización de un alojamiento por un periodo determinado,
generalmente de una o dos semanas al año. También se le conoce como
multipropiedad.

Voucher:
vale o comprobante que expide una agencia de viajes a cambio de un pago y que
incluye títulos de transporte y bonos para prestaciones de servicios hoteleros
y turísticos.

TOMADO: Basado en el documento Alianza del Pacífico V 1.0

PREGUNTAS TIQUETERIA

·        
EQUIPAJE ¿Cuántos kilos de
equipaje puedo llevar en el vuelo?
EQUIPAJE EN BODEGA: La franquicia de equipaje depende de la compañía
aérea, la tarifa pagada y la ruta.
Como norma general en vuelos regulares la franquicia es de unos 20KG por
pasajero. En vuelos lowcost (bajo costo), aconsejamos consultar la normativa de
la propia compañía aérea, ya que todas cobran por kilo facturado, cuyo valor
variará dependiendo de cada compañía lowcost.
En los vuelos hacia América muchas compañías aplican el sistema de piezas,
permitiendo una solo maleta po persona con un peso máximo de 23 kgs
EQUIPAJE DE MANO: Por motivos de seguridad sólo se permite subir a la cabina
una pieza de equipaje por persona. Como norma general el peso máximo debe ser
6kg y las medidas no pueden exceder de los 55cm x 40cm x 20 cm. Aconsejamos
reconfirmar dicha información con la propia compañía aérea.

·        
¿Con cuánta antelación debo
presentarme en el aeropuerto?
Deberá presentarse en los mostradores de la aerolínea con el tiempo suficiente,
teniendo en cuenta los tiempos de espera en dicho mostrador, los controles de
seguridad, las distancias hasta la puerta de embarque, etc. Debes de llegar a
la puerta de embarque mínimo 1 hora antes de la salida del vuelo.
Como norma general, recomendamos que, para vuelos nacionales, la presentación
en el mostrador de la aerolínea, dos horas antes de la salida del vuelo; y para
vuelos internacionales, sea como mínimo tres horas antes de la salida del
vuelo.
Para los vuelos chárter, el cliente será informado de los horarios y lugar de
convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por
parte del cliente de este apartado, eximirá a AMIGO TOURS de cualquier
reclamación posterior.

·        
¿Cómo conseguir las mejores
ofertas de vuelos?
Nuestro buscador de vuelos ofrece vuelos lowcost (bajo costo) y vuelos
regulares.
Si tienes flexibilidad a la hora de elegir las fechas de tu viaje, utiliza la
opción Ayúdame a buscar por fechas. Te mostraremos un calendario con el mes
elegido y los precios por día, así tendrás una orientación de cuando encontrar
las tarifas más económicas.

CONSEJOS:
Cuanto antes reserves tu vuelo, más económico será el precio ya que,
generalmente, el precio aumenta cuanto más próxima sea la fecha de salida.
Si pasas la noche del sábado en destino, generalmente el vuelo será más
económico.
Los principios y finales de mes, sobre todo en temporada alta, tienen unos
precios más caros.
Las ofertas de vuelos suelen estar en los días entre semana y en los horarios
menos comunes.
Los vuelos directos son más cómodos y rápidos pero también más caros.
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de cada uno de los
trayectos son independientes entre sí y varían según la tarifa contratada y la
compañía aérea.

·        
¿Puedo transportar animales
en el vuelo?
El transporte de animales está sujeto a la normativa de la propia compañía
aérea y a las disposiciones del país de origen y destino. Normalmente, las
compañías aéreas lowcost (Bajo costo) no permiten transportar animales de
ningún tipo por norma general.
En el caso de compañías aéreas regulares, el transporte de animales domésticos,
debe autorizarlo la compañía aérea. Según el peso y tamaño de los animales
estos podrán viajar en cabina o bien deberán hacerlo en bodega. El precio del
transporte de animales varia de una compañía a otra y según viajen en cabina o
bodega.

·        
¿Qué puedo hacer si he
perdido el vuelo?
La no presentación al embarque supone la pérdida del derecho a volar y el
tiquete no es reembolsable, es decir conlleva unos gastos del 100%

·        
¿Qué es una compañía Lowcost?
Las compañías aéreas Lowcost (bajo costo) ofrecen tiquetes a unos precios más
económicos, esto es debido a que normalmente operan a aeropuertos secundarios,
son muy restrictivas en cuanto al equipaje (suelen cobrar por facturar la
maleta), y también por pagar con algunas tarjetas de crédito. Sus tiquetes no
suelen permitir cancelaciones y los cambios conllevan una penalización bastante
elevada. Cualquier cambio que desees realizar sobre una reserva de lowcost lo
deberás realizar directamente con la propia compañía. Te aconsejamos visitar la
web de la compañía y leerte sus condiciones generales a las cuales estarás
sujeto.

·        
¿Los menores de edad pueden
viajar solos?
 Los menores de edad pueden viajar sólos o acompañados por uno de sus
padres, siempre y cuando cuenten con la documentación y los permisos correspondientes.
Por favor verifique las restricciones con la línea aérea con la que va a volar.

·        
Quiero comprar un vuelo
internacional ¿Necesito visa, certificado de vacunas o seguros de viaje?
Algunos países cuentan con regulaciones especiales para aceptar su ingreso. Le
recomendamos consultar con el consulado respectivo los requisitos mínimos para
aceptar su embarque.

·        
Encontré un error un el dato
personal de mi e-ticket de vuelo ¿Cómo puedo corregirlo?
Para poder corregir un error en los datos personales debe comunicarse
telefónicamente con nuestro Centro de Atención al Cliente. El cambio o
corrección de los nombres y/o apellidos, puede contraer un cargo extra según la
compañía aérea.

·        
¿Los menores pagan una tarifa
especial en los vuelos?
Los niños menores a 2 años pagan el 10 % de la tarifa de un adulto. Los niños
entre 2 y 11 años pagan normalmente hasta el 85 % del valor con respecto a la
tarifa de un adulto. Estos descuentos dependen exclusivamente de las
regulaciones tarifarias de cada aerolínea.

·        
Pasajeros
Especiales-Embarazadas
Las mujeres embarazadas junto con sus acompañantes tendrán prelación para el
embarque.
Se permite el embarque a todas las mujeres embarazadas que no superen los 6
meses de gestación.

·        
si hay varias reservas aéreas al mismo pasajero
Si Ud., genera dos o más reservas para el mismo pasajero. La aerolínea,
cancelara todas las reservas. La duplicidad, es el uso del mismo nombre de
pasajero para un vuelo adicional en el mismo mercado, fecha, sin tener en
cuenta el número de vuelo, clase de servicio o código de estado.

Ley de protección infantil

De acuerdo con la Ley 679 de
2001 y Ley 1336 de 2009, mediante la cual se dictan disposiciones para prevenir
y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores
de edad, de conformidad con lo establecido en dichas leyes, todas las personas
deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento,
uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos
audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el
establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con
material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto
en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009 AMIGO S.A.S advierte
al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país
son considerados como delitos y por tanto sancionados penalmente.

En virtud del Decreto 3840 de
2009, AMIGO S.A.S. ha adoptado un modelo de “Código de Conducta”, que promueve
políticas de prevención y evita la utilización y explotación sexual de niños,
niñas y adolescentes en la actividad turística.

Consultas generales

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