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GLOSARIO BÁSICO PARA UN TURISTA

¿Cómo quiere
el pasaje one way o round trip?, ¿Quiere la tarifa con base en acomodación
triple o cuádruple?, no tiene problema en alojarse en un hostal?

¿Si cada vez que le hacen alguna
de estas preguntas usted lo único que atina a contestar es cómo así?,
seguramente necesita con urgencia un curso acelerado de los términos básicos
que se utilizan en la industria del turismo.

Muchas de estas frases o palabras
son tomadas literalmente del inglés y su desconocimiento hace que muchas veces
los usuarios no sepan el tipo de paquete turístico que están comprando.

Seguramente sabiendo lo que
significan le sea más fácil decidir a dónde ir sin que después se encuentre con
desagradables sorpresas. Encuéntrelas a continuación organizadas
alfabéticamente por temas.

Transporte Clase económica: término utilizado para referirse a tarifas bajas en la
prestación de un servicio de transporte, pero también hotelero. Se le conoce
también como clase turista, dentro del cual están los hoteles de tres
estrellas. En el caso de los tiquetes aéreos, estos pueden costar hasta menos
de la mitad de la tarifa normal, aunque también tienen una serie de
restricciones.

Clase ejecutiva: se refiere especialmente a un determinado tipo de servicios en el
transporte aéreo, que ofrecen unas características preferenciales en las sillas
de avión y las comidas, entre otros aspectos. También el precio del tiquete es
más alto que el normal, hasta en un 50 por ciento.

Conexión aérea: término utilizado
para denominar un viaje aéreo que tiene una o varias paradas en diferentes
destinos, algunas veces con cambios de avión.

Counter: se conoce con este nombre a los mostradores que cada aerolínea
tiene en los aeropuertos.

Chárter: avión fletado a un destino específico, también conocido como
vuelo no regular. Los vuelos chárter suelen ser más económicos que los
regulares.

Impuesto de salida: dinero que se
cobra a los viajeros nacionales, cuando viajan al exterior por cualquier medio
de transporte utilizado.

One Way Trip: esta expresión en inglés se refiere al tiquete aéreo que se
expide únicamente en una sola dirección o trayecto.

Pasabordo: documento que se le añade al tiquete aéreo, que permite el
acceso al avión y es dónde están marcados los datos básicos del vuelo. Este se
obtiene en el momento de registrarse en el counter.

Primera clase: tipo de servicio que ofrecen las aerolíneas para los pasajeros
que quieren un servicio de primera. Este incluye sillas más amplias y
confortables, menús a la carta y hasta pantallas de televisión individuales. El
precio de un tiquete de primera vale casi un 40 por ciento más que uno normal.

Round Trip: expresión inglesa utilizada en el mundo aéreo para denominar los
viajes de ida y vuelta.

Tasa aeroportuaria: precio que pagan los viajeros tanto en los vuelos nacionales como
internacionales por el uso de los aeropuertos. Lo cobran en cada tiquete aéreo
la aerolínea o la agencia de viajes que lo expide.

Alojamiento Acomodación: se refiere básicamente a la capacidad que tiene una habitación
hotelera; por ejemplo, acomodación sencilla es una cama, acomodación doble son
dos y así sucesivamente. Entre menos capacidad tenga la habitación es más costoso
el alojamiento.

Apartahotel: hoteles cuya infraestructura está inclinada hacia el
autoservicio, pues la mayoría de sus habitaciones están dotadas con cocina.
Ofrece alojamiento por días, semanas o meses con tarifas más reducidas que las
de un hotel normal, pero no cuenta con todos los servicios de este.

Bed and breakfast: tipo de alojamiento económico, cuya tarifa por noche incluye el
desayuno.

Check in: frase utilizada en hotelería para registrar la entrada del
huésped al hotel.

Check out: salida del huésped de un hotel y el consecuente pago de los
consumos realizados.

Hostal: tipo de establecimiento hotelero, cuya principal característica
es ser una opción de alojamiento informal y económica para los estudiantes.
Generalmente ofrecen alojamiento en habitaciones compartidas y los baños
también son comunales. Se encuentran especialmente en Europa.

Media pensión: expresión utilizada en hotelería que se refiere a un plan turístico
que incluye media parte de la alimentación, desayuno y almuerzo en unos casos o
desayuno y comida en otros.

Paradores: se trata de aquellas instalaciones turísticas de carretera, que
ofrecen alojamiento y además cuentan con restaurante y servicios sanitarios. Se
encuentran especialmente en Estados Unidos y se caracterizan por ser más
económico que un hotel de tres estrellas de ciudad.

Pensión completa: plan turístico dentro del cual está incluida toda la
alimentación (desayuno, almuerzo, comida y en algunos casos refrigerio).

Pernoctación: término utilizado en hotelería para referirse a las noches
dormidas en el lugar de alojamiento.

Plan Americano: tipo de plan turístico que incluye la alimentación completa (las
tres comidas).

Plan americano modificado: tipo de plan turístico dentro del cual la alimentación solo es
el desayuno y la comida.

Plan americano especial: Tipo de plan en el que se incluyan tres comidas,
desayuno, almuerzo y cena sin Bar abierto y snacks.

Plan Continental: tipo de plan turístico dentro del cual la alimentación solo
incluye el desayuno.

Plan Europeo: tipo de plan turístico que no incluye alimentación.

Valet parking: expresión en inglés que significa servicio de estacionamiento,
se utiliza principalmente en los hoteles.

Entretenimiento Circuito
turístico: recorrido circular que parte de
un punto de salida o de llegada y que cuenta con atractivos turísticos y
facilidades a lo largo de su recorrido.

City Tour: expresión en inglés para denominar un paseo alrededor de una
ciudad. La mayoría de paquetes turísticos lo ofrecen.

Otros Cheque viajero: se trata de un documento que ampara el pago en moneda extranjera
de un bien o servicio que el turista o viajero adquiere para utilizar en el
país donde está de visita.

Duty free: traducida del inglés significa libre de impuestos aduaneros, es
el área de los aeropuertos donde los extranjeros en un país pueden comprar sin
pagar impuestos.

Tiempo Compartido: (Time Sharing) modalidad turística mediante la cual se adquiere
el derecho a la utilización de un alojamiento por un periodo determinado,
generalmente de una o dos semanas al año. También se le conoce como
multipropiedad.

Voucher: vale o comprobante que expide una agencia de viajes a cambio de
un pago y que incluye títulos de transporte y bonos para prestaciones de
servicios hoteleros y turísticos.

TOMADO: Basado en el documento Alianza del
Pacífico V 1.0

PREGUNTAS
TIQUETERIA

·        
EQUIPAJE ¿Cuántos kilos de equipaje puedo llevar en
el vuelo?
EQUIPAJE EN BODEGA: La franquicia de equipaje depende de la compañía
aérea, la tarifa pagada y la ruta.
Como norma general en vuelos regulares la franquicia es de unos 20KG por
pasajero. En vuelos lowcost (bajo costo), aconsejamos consultar la normativa de
la propia compañía aérea, ya que todas cobran por kilo facturado, cuyo valor
variará dependiendo de cada compañía lowcost.
En los vuelos hacia América muchas compañías aplican el sistema de piezas,
permitiendo una solo maleta po persona con un peso máximo de 23 kgs
EQUIPAJE DE MANO: Por motivos de seguridad sólo se permite subir a la cabina
una pieza de equipaje por persona. Como norma general el peso máximo debe ser
6kg y las medidas no pueden exceder de los 55cm x 40cm x 20 cm. Aconsejamos
reconfirmar dicha información con la propia compañía aérea.

·        
¿Con cuánta antelación debo presentarme en el
aeropuerto?
Deberá presentarse en los mostradores de la aerolínea con el tiempo suficiente,
teniendo en cuenta los tiempos de espera en dicho mostrador, los controles de
seguridad, las distancias hasta la puerta de embarque, etc. Debes de llegar a
la puerta de embarque mínimo 1 hora antes de la salida del vuelo.
Como norma general, recomendamos que, para vuelos nacionales, la presentación
en el mostrador de la aerolínea, dos horas antes de la salida del vuelo; y para
vuelos internacionales, sea como mínimo tres horas antes de la salida del
vuelo.
Para los vuelos chárter, el cliente será informado de los horarios y lugar de
convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por
parte del cliente de este apartado, eximirá a AMIGO TOURS de cualquier
reclamación posterior.

·        
¿Cómo conseguir las mejores ofertas de vuelos?
Nuestro buscador de vuelos ofrece vuelos lowcost (bajo costo) y vuelos
regulares.
Si tienes flexibilidad a la hora de elegir las fechas de tu viaje, utiliza la
opción Ayúdame a buscar por fechas. Te mostraremos un calendario con el mes
elegido y los precios por día, así tendrás una orientación de cuando encontrar
las tarifas más económicas.

CONSEJOS:
Cuanto antes reserves tu vuelo, más económico será el precio ya que,
generalmente, el precio aumenta cuanto más próxima sea la fecha de salida.
Si pasas la noche del sábado en destino, generalmente el vuelo será más
económico.
Los principios y finales de mes, sobre todo en temporada alta, tienen unos
precios más caros.
Las ofertas de vuelos suelen estar en los días entre semana y en los horarios menos
comunes.
Los vuelos directos son más cómodos y rápidos pero también más caros.
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de cada uno de los
trayectos son independientes entre sí y varían según la tarifa contratada y la
compañía aérea.

·        
¿Puedo transportar animales en el vuelo?
El transporte de animales está sujeto a la normativa de la propia compañía
aérea y a las disposiciones del país de origen y destino. Normalmente, las
compañías aéreas lowcost (Bajo costo) no permiten transportar animales de
ningún tipo por norma general.
En el caso de compañías aéreas regulares, el transporte de animales domésticos,
debe autorizarlo la compañía aérea. Según el peso y tamaño de los animales
estos podrán viajar en cabina o bien deberán hacerlo en bodega. El precio del
transporte de animales varia de una compañía a otra y según viajen en cabina o
bodega.

·        
¿Qué puedo hacer si he perdido el vuelo?
La no presentación al embarque supone la pérdida del derecho a volar y el
tiquete no es reembolsable, es decir conlleva unos gastos del 100%

·        
¿Qué es una compañía Lowcost?
Las compañías aéreas Lowcost (bajo costo) ofrecen tiquetes a unos precios más
económicos, esto es debido a que normalmente operan a aeropuertos secundarios,
son muy restrictivas en cuanto al equipaje (suelen cobrar por facturar la
maleta), y también por pagar con algunas tarjetas de crédito. Sus tiquetes no
suelen permitir cancelaciones y los cambios conllevan una penalización bastante
elevada. Cualquier cambio que desees realizar sobre una reserva de lowcost lo
deberás realizar directamente con la propia compañía. Te aconsejamos visitar la
web de la compañía y leerte sus condiciones generales a las cuales estarás
sujeto.

·        
¿Los menores de edad pueden viajar solos?
 Los menores de edad pueden viajar solos o acompañados por uno de sus
padres, siempre y cuando cuenten con la documentación y los permisos
correspondientes. Por favor verifique las restricciones con la línea aérea con
la que va a volar.

·        
Quiero comprar un vuelo internacional ¿Necesito visa,
certificado de vacunas o seguros de viaje?
Algunos países cuentan con regulaciones especiales para aceptar su ingreso. Le
recomendamos consultar con el consulado respectivo los requisitos mínimos para
aceptar su embarque.

·        
Encontré un error un el dato personal de mi e-ticket
de vuelo ¿Cómo puedo corregirlo?
Para poder corregir un error en los datos personales debe comunicarse
telefónicamente con nuestro Centro de Atención al Cliente. El cambio o
corrección de los nombres y/o apellidos, puede contraer un cargo extra según la
compañía aérea.

·        
¿Los menores pagan una tarifa especial en los vuelos?
Los niños menores a 2 años pagan el 10 % de la tarifa de un adulto. Los niños
entre 2 y 11 años pagan normalmente hasta el 85 % del valor con respecto a la
tarifa de un adulto. Estos descuentos dependen exclusivamente de las
regulaciones tarifarias de cada aerolínea.

·        
Pasajeros Especiales-Embarazadas
Las mujeres embarazadas junto con sus acompañantes tendrán prelación para el
embarque.
Se permite el embarque a todas las mujeres embarazadas que no superen los 6
meses de gestación.

·        
sí hay
varias reservas aéreas al mismo pasajero
Si Ud., genera dos o más reservas para el mismo pasajero. La aerolínea,
cancelara todas las reservas. La duplicidad, es el uso del mismo nombre de
pasajero para un vuelo adicional en el mismo mercado, fecha, sin tener en
cuenta el número de vuelo, clase de servicio o código de estado.

Ley de protección
infantil

De
acuerdo con la Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009, mediante la cual se dictan
disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el
turismo sexual con menores de edad, de conformidad con lo establecido en dichas
leyes, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la
explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos,
documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de
información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase
relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de
menores de edad.

En
desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y Ley 1336
de 2009 AMIGO S.A.S advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de
menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto
sancionados penalmente.

En
virtud del Decreto 3840 de 2009, AMIGO S.A.S. ha adoptado un modelo de “Código
de Conducta”, que promueve políticas de prevención y evita la utilización y
explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

Consultas generales

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